Questo post è opera di una penna ospite, quella che già mille volte ha scazzato recensioni, anteprime e chissà quant’altro sulle pagine (anche) di Nintendo la Rosetta Ufficiale. Visto e considerato che l’esperienza fallimentare è sua (o di quegli altri, ora starà a voi decidere), giusto che sia stata lei, dall’alto del suo metro e una pannocchia, a raccontarla al mondo. Vai Palletta, sfascia tutto!

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No dai, non sto nemmeno a spiegarvelo cosa sono i gruppi di acquisto. Mi limiterò a dire che hanno tutti dei nomi orrendi (Groupon, Groupalia, SCONTON!!!) che suggeriscono risparmio economico e falso senso di appartenenza a una community in cui tutti si vogliono bene e si uniscono per sconfiggere spese folli e prezzi assurdi. Il risultato è che, in proporzione, le spese folli aumentano, perché a forza di spendere cifre scontate, il totale di dindi effettivamente spesi in massaggi, bungee jumping e allyoucanit di sushi supera di gran lunga il massimo mensile consentito dal budget familiare.

Ma non è di questo che si intende parlare. Parliamo di due dei gruppi di acquisto più noti: Groupon e Groupalia. Sono iscritta a entrambi, da entrambi ho comprato e utilizzato coupon e buoni sconto senza troppi problemi (ma si trattava di spese minime, c’è chi ha pensato bene di acquistare smartphone e Ipad e -stando alle lamentele su forum e pagine Facebook- sta ancora aspettando lo scontrino per la garanzia…). Con entrambi ho avuto un problema di “coupon non utilizzato per cause di forza maggiore”, ma in questo caso i risultati sono stati ben diversi.

GROUPON: dispone di un comodo numero verde che ho contattato per avanzare la richiesta di rimborso di un coupon che mi è stato rimbalzato dal partner d’acquisto (non ricordo, forse un parrucchiere che aveva tutto prenotato fino al 2012). Gentilissimi, dopo meno di 48 ore i soldi spesi sono stati accreditati sulla carta prepagata che ho utilizzato per l’acquisto. Dieci e lode.

GROUPALIA, invece mi pare una massa di cialtroni, ma diciamo che non ne sono sicura, così mi evito una denuncia per diffamazione. Mi limito a esporre i fatti. Acquisto un coupon per una pizza dietro casa, stampo il coupon e lo porto con me. Arrivati sul posto ci sediamo, mostriamo il coupon e ci sentiamo dire “che non si legge bene il codice a barre e quindi non possono accettare il coupon”. Ecchecazzo. Vabbè, ormai siamo qui, mangiamo lo stesso e paghiamo in contanti, tanto questo coupon per la pizza usufruisce del cosiddetto “Groupalia Care”: entro 15 giorni dallo scadere della validità del coupon è possibile chiederne il rimborso.
Il coupon scadeva il 22 settembre, il 30 settembre mando la prima mail (sono passati otto giorni eh, hai voglia di arrivare a 15):

Salve, vorrei richiedere il rimborso per un coupon non utilizzato che prevede l’opzione Grupalia care.
Richiesta rimborso coupon non utilizzato.
Titolo della proposta: xxxxxxxxxx
Numero del coupon: xxxxxxxxxx
Importo: 12 euro
Motivo mancato utilizzo: La stampa del coupon presentata all’esercente nell’ultimo giorno di validità del coupon è stata ritenuta non valida perché il codice a barre era “poco visibile”.
Grazie.

Nessuna risposta. Quindi il 10 ottobre inoltro di nuovo la stessa mail del 30 settembre aggiungendo:

Salve, non ho ricevuto notizie in merito alla richiesta rimborso avanzata nella mail qui sotto.
Potete farmi sapere?
Grazie.

Risposta:

Ciao Elisa,
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Groupalia!
Sono spiacente di confermarti che non sussistono i termini di rimborso in quanto la tua prima segnalazione è stata inoltrata nel momento in cui la campagna è già scaduta .
Per maggiori informazioni visita le F.A.Q del nostro sito al punto “Cosa fare se scade il Coupon?”: http://it.groupalia.com/generic_ita/faq.html
Ti invito, qualora dovesse ripresentarsi un inconveniente di questo tipo, di contattare in Servizio Clienti quando il Coupon è ancora utilizzabile.
Spero di averti aiutato.
Silvia

Eh? Ciccia, avevo 15 giorni di tempo, che cacchio dici? Invio la seguente:

Ciao Silvia,
il coupon di cui richiedo il rimborso usufruisce del servizio Groupalia Care che, come si legge sul vostro sito, ha le seguenti condizioni:
Allo scadere della validità del coupon, hai 15gg di tempo per chiedere il rimborso, compilando l’apposito form. Seleziona come oggetto Groupalia Care e specifica: numero del Coupon, titolo della Proposta, motivo del mancato utilizzo ed importo speso.
La mia prima email, datata 30 settembre, è stata inviata entro i quindici giorni previsti (il coupon è scaduto il 22 settembre), pertanto credo di aver diritto al rimborso.
Fammi sapere,
grazie.

E Silviabot risponde:

Ciao Elisa,
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Groupalia!
Ti informo che la tua mail è stata inviata in data 10/10/2011 alle 18:22,sono spiacente di confermarti che non sussistono i termini di rimborso in quanto la tua prima segnalazione è stata inoltrata nel momento in cui la campagna è già scaduta .
Per maggiori informazioni visita le F.A.Q del nostro sito al punto “Cosa fare se scade il Coupon?”:

http://it.groupalia.com/generic_ita/faq.html

Silvia

Silvia, rimembri ancor? Il mio coupon non è “scaduto e basta”. Non l’ho usato, voglio il rimborso perché avete inventato sta roba del Groupalia “Care” che mi restituisce i soldi se non uso il coupon. Perché continui a incollarmi un link di cui non me ne frega un cazzo? Comunque ho capito dove vuoi arrivare e non ci sto. Segue un botta e risposta di varie mail in cui Silvia continua a negare l’evidenza (perché la mail del 30 settembre è SEMPRE presente in tutto il thread e deve averla letta per forza, visto che è l’unica mia mail a contenere i dati del coupon in questione). La mia ultima mail recita:

Mi permetto di insistere, dopodiché seguirà mail del mio avvocato, perché anche se si tratta di una cifra minima esigo il rimborso di ciò che mi spetta. COPIO E INCOLLO quello che appare in fondo a questa mail:

OCT 10, 2011  |  06:22PM CEST
Original message
Salve, non ho ricevuto notizie in merito alla richiesta rimborso avanzata
nella mail qui sotto.
Potete farmi sapere?

Grazie.

Elisa

2011/9/30 Elisa <xxxxxxxxxx@gmail.com;

Salve, vorrei richiedere il rimborso per un coupon non utilizzato che
prevede l’opzione Grupalia care.
Richiesta rimborso coupon non utilizzato.
Titolo della proposta: xxxxxxxxxxx
Numero del coupon: xxxxxxxxxx
Importo: 12 euro
Motivo mancato utilizzo: La stampa del coupon presentata all’esercente
nell’ultimo giorno di validità del coupon è stata ritenuta non valida perché
il codice a barre era “poco visibile”.

La parte evidenziata in giallo è la mail ORIGINALE che come si legge è datata 30 settembre. La mail del 10 ottobre è un SOLLECITO che mi è toccato scrivere poiché non avete risposto alla prima mail.
Vi invito a procedere al rimborso prima possibile, poiché la richiesta vi è stata inoltrata ENTRO I QUINDICI GIORNI successivi allo scadere del coupon, come stabiliti dalle regole del Groupalia Care.
Grazie.

Evidentemente, quando dicevano che la parolina magica è “per favore” vi hanno sempre preso per il culo. La parolina magica è AVVOCATO. Silvia si sveglia dal torpore del CTRL+V e risponde:

Ciao Elisa,
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Groupalia!
In via del tuto eccezionale,ti confermo di aver provveduto al caricamento dei buoni regalo per un valore pari all’acquisto effettuato.
Troverai i tuoi Buoni Regalo all’interno del tuo account nelle sezione “I miei Buoni Regalo”.
Ti ricordo che i Buoni Regalo hanno valità 3 mesi, se vuoi maggiori informazioni sull’uso dei Buoni Regalo, puoi leggere le F.A.Q del nostro sito: http://it.groupalia.com/generic_ita/faq.html
Spero di averti aiutato.
Silvia

SCUSA? In via del tutto eccezionale un paio di pelotas, mi stai facendo un favore? Vabbè, meglio di niente… però i soldi non me li restituite, mi date dei BUONI REGALO da dover spendere sempre sul vostro sito. Ah cazzo, mi toccherà comprare qualcosa del valore di 12 euro minimo…
MAGARI! Mi hanno suddiviso la cifra di dodici euro in DUE buoni, uno da 10 e uno da 2. NON CUMULABILI. Il che significa che dovrò fare almeno altri due acquisti sul loro sito (aggiungendo ovviamente la differenza, visto che con dieci e due euro non ci compri quasi nulla). Neanche a dirlo, entro tre mesi.

La faccia come il culo.